Monitor de Chamados

0Incidents nos critérios

0Requests nos critérios

Conta e login no ServiceNow

URL da instância

Login com código do autenticador (MFA)

Abre a tela de login do ServiceNow numa janela do Edge no PC. Você entra com senha e código; marque “Lembrar-me” se aparecer.

Usuário e senha (somente contas sem MFA)

Usuário Senha

Grupos de atribuição

Incidents e Requests atribuídos a qualquer um destes grupos serão monitorados.

Filtros (Estado e Aprovação)

Marque os valores que geram notificação. As opções vêm do ServiceNow.

Incidents — Estados

Requests — Estados

Requests — Aprovação exigida

Filtro adicional da API (avançado)

Incidents Requests

Primeiro Atendimento

Incidents em “Em Fila” e Requests em “Em Fila” + “Aprovado”. Tudo é mostrado para confirmação antes de gravar.

IC / Item de configuração (quando vazio) Anotações de trabalho (só quando Impacto/Urgência mudam de 2 para 3) Comentário ao cliente — Incidents Comentário ao cliente — Requests

Troque [SEU NOME] pelo seu nome; enquanto ele estiver no texto, nada é gravado.

Avançado

Valor de “Impact to the business” Nome técnico do campo IC Nome técnico do “Impact to the business”

Notificações

Notificações neste aparelho (PWA)

Receba os avisos direto neste aparelho, mesmo com o app fechado.

Incluir a descrição do chamado

Notificações do Windows (no PC)

Quais chamados notificam

Por padrão, todo chamado que aparece na lista (conforme os Filtros) também notifica. Desmarque abaixo o que você não quer que dispare notificação — ele continua aparecendo normalmente na lista e no histórico, só não gera aviso.

Incidents — notificar quando o estado for

Requests — notificar quando o estado for

Requests — notificar quando a aprovação for

Opcional: ntfy

Ativar Servidor Tópico Token (opcional) Incluir descrição

Opcional: Telegram

Ativar Token do bot Chat ID Incluir descrição

Monitoramento

Ativar ao iniciar o PC/app Iniciar junto com o Windows Na primeira execução, notificar os chamados já abertos Acima de N chamados novos, enviar um resumo

Aparelhos (celular)

O celular acessa este PC pelo Tailscale ou pelo Cloudflare Tunnel (veja o README — cada um do time pode usar o que preferir). Depois de configurado, informe abaixo o endereço https do PC.

Aparelhos autorizados

Meu usuário no ServiceNow (Primeiro Atendimento)

Se o time todo usa este mesmo Monitor hospedado, informe aqui o SEU usuário do ServiceNow para este aparelho: o "Primeiro Atendimento" feito por você fica registrado no ServiceNow com o SEU login (não com quem configurou o servidor). Deixe em branco para continuar usando a sessão compartilhada.